ITIL je javni okvir koji opisuje najbolje prakse u menadžmentu IT usluga. Obezbjeđuje okvir za upravljanje Informacionim Tehnologijama i fokusira se ne kontinuirano mjerenje i poboljšavanje kvaliteta dostavljenih IT usluga, kako iz perspektive poslovanja tako i iz perspektive klijenta. Zahvaljujući svjetskom uspjehu, navedeni okvir ITIL doprinio je sveopćem korištenju i ključnim koristima u onim organizacijama koje primjenjuju tehnike i procese u njihovim organizacijama.

Neke od tih koristi uključuju:

• Povećano zadovoljstvo korisnika i klijenata IT uslugama
• Poboljšana dostupnost usluga, koja direktno vodi ka povećanju profita i prihoda od poslovanja,
• Finansijske uštede kroz reducirani rad, uštedu vremena, poboljšano upravljanje i iskorištenost resursa
• Poboljšana iskorištenost vremena na tržištu za nove proizvode i usluge
• Poboljšano odlučivanje i optimiziran rizik.

Inicijalna verzija ITIL-a se sastojala od biblioteke od 31 povezane knjige koje su pokrivale sve aspekte IT usluga. Ova inicijalna verzija je zatim revidirana i zamijenjena
sa sedam, više povezanih knjiga (ITIL 2) konsolidovanih unutar cjelokupnog okvira. Ova druga verzija je postala univerzalno prihvaćena i sada se koristi u mnogim državama u hiljadama organizacija kao osnova za efektivne IT usluge. U 2007 godini, ITIL v2 je zamijenjen sa proširenom i konsolidovanom trećom verzijom ITIL-a, koji se sastoji od
pet ključnih knjiga koji pokrivaju uslugu životnog ciklusa, zajedno sa zvaničnim uvodom.